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為進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)回暖復(fù)蘇，近日，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局在全省部署開(kāi)展“放心消費(fèi)在山東”深化提升十大行動(dòng)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下一齊發(fā)力，實(shí)施有效舉措推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)增效，推動(dòng)恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)，打造“放心消費(fèi)在山東”品牌，努力將山東打造成全國(guó)放心消費(fèi)環(huán)境高地，更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

這十項(xiàng)行動(dòng)包括：放心消費(fèi)示范創(chuàng)建擴(kuò)面提質(zhì)行動(dòng)、創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管服務(wù)示范區(qū)深化拓展行動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)亮照亮證亮規(guī)亮標(biāo)“四亮”行動(dòng)、合同格式條款整治守護(hù)公平行動(dòng)、消費(fèi)環(huán)節(jié)“無(wú)憂(yōu)退貨”擴(kuò)展行動(dòng)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)提升行動(dòng)、消費(fèi)投訴舉報(bào)辦理提效行動(dòng)、消費(fèi)投訴信息公示行動(dòng)、“放心消費(fèi)在山東”典型培樹(shù)行動(dòng)，主要聚焦四個(gè)方面：

第一是聚焦示范創(chuàng)建，發(fā)揮典型引領(lǐng)作用。持續(xù)開(kāi)展市場(chǎng)主體放心消費(fèi)創(chuàng)建承諾亮諾活動(dòng)，推動(dòng)示范創(chuàng)建由線(xiàn)下向線(xiàn)上、由商品向服務(wù)、由流通向生產(chǎn)、由城市向農(nóng)村延伸，不斷擴(kuò)展創(chuàng)建覆蓋面，新培育1000家山東省放心消費(fèi)示范單位。開(kāi)展集中報(bào)道和日常宣傳，提升“放心消費(fèi)在山東”品牌影響力。

第二是聚焦網(wǎng)購(gòu)安全，凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。推進(jìn)省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者亮照、亮證、亮規(guī)、亮標(biāo)全覆蓋。在“3•15”“6•18”“雙11”等重要時(shí)點(diǎn)組織開(kāi)展行政指導(dǎo)、約談，推動(dòng)平臺(tái)落實(shí)主體責(zé)任。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管與服務(wù)示范區(qū)創(chuàng)建，選擇20個(gè)縣區(qū)開(kāi)展省級(jí)試點(diǎn)，帶動(dòng)提升區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測(cè)，重拳整治網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)突出問(wèn)題。

第三是聚焦消費(fèi)體驗(yàn)，推動(dòng)糾紛化解端口前移。大力推行線(xiàn)下購(gòu)物無(wú)理由退貨，力爭(zhēng)2023年底前全省承諾單位達(dá)到45萬(wàn)家，充分保障群眾線(xiàn)下購(gòu)物“后悔權(quán)”。鼓勵(lì)符合條件的大型商超推行消費(fèi)環(huán)節(jié)先行賠付，提升消費(fèi)者信心。在消費(fèi)集中場(chǎng)所、行業(yè)協(xié)會(huì)等推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站規(guī)范化建設(shè)，年底前全省規(guī)范化消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站達(dá)到3萬(wàn)個(gè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛源頭化解。

第四是聚焦投訴處理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。落實(shí)投訴舉報(bào)快速回應(yīng)機(jī)制，定期梳理群眾反映集中的消費(fèi)難點(diǎn)，第一時(shí)間解決群眾消費(fèi)維權(quán)訴求。深入排查整治消費(fèi)領(lǐng)域不公平格式條款，開(kāi)展合同格式條款“你提我點(diǎn)”活動(dòng)，公開(kāi)征集消費(fèi)領(lǐng)域涉嫌不公平格式條款，組織集中點(diǎn)評(píng)，督促經(jīng)營(yíng)者整改。廣泛開(kāi)展消費(fèi)投訴信息公示，及時(shí)公布消費(fèi)投訴辦理總體情況和投訴個(gè)案信息，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)。