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日前，由浙江省臺(tái)州市臨海市市場(chǎng)監(jiān)管局、臨海市消保委、臨海市人民法院、浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)和浙江省標(biāo)準(zhǔn)化研究院共同起草的《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接服務(wù)規(guī)范》（DB33/T 2561—2022）正式發(fā)布，并于2023年1月19日在浙江省范圍內(nèi)正式實(shí)施。據(jù)悉，這是全國(guó)首個(gè)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)介紹，《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接服務(wù)規(guī)范》在適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、基本原則、服務(wù)基礎(chǔ)、服務(wù)要求、司法確認(rèn)、支持起訴、服務(wù)機(jī)制和服務(wù)改進(jìn)等方面作出明確規(guī)定，為浙江省填補(bǔ)了消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接“無標(biāo)可依”的空白。對(duì)加快推進(jìn)浙江省訴調(diào)對(duì)接工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化，構(gòu)建和完善“上下統(tǒng)一、社會(huì)共治、規(guī)范有序、運(yùn)行高效”的消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作體系，提升維權(quán)工作效能，具有十分重要的意義。

臨海市消保委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，2016年以來，臨海市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委致力于消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域“最多跑一次”“最多跑一地”改革，在浙江省率先開展消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作，有力打通訴訟內(nèi)和訴訟外的糾紛解決渠道，完善司法訴訟與行政機(jī)關(guān)、社會(huì)組織調(diào)解的有機(jī)銜接，探索多元化的社會(huì)矛盾糾紛解決途徑，取得顯著成效，并于2020年5月27日發(fā)布《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)。截至2022年底，該市通過訴前引導(dǎo)方式化解消費(fèi)糾紛915件，涉案金額345萬元，消費(fèi)糾紛進(jìn)入訴訟環(huán)節(jié)同比下降72.17%。消費(fèi)調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)487件，涉案金額235.61萬元，接受消費(fèi)者法律咨詢715次，支持起訴案件3件，受托調(diào)解案件3件。

據(jù)悉，下階段，臨海市將以《消費(fèi)糾紛訴調(diào)對(duì)接服務(wù)規(guī)范》省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布和實(shí)施為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與司法機(jī)關(guān)的銜接，強(qiáng)化維權(quán)司法保障，規(guī)范調(diào)解工作行為，構(gòu)建維權(quán)共治格局，提升維權(quán)工作效能。