中國消費者報報道（記者薛慶元）2023年“3•15”活動期間，江蘇全省各級消保委組織在市場監(jiān)管部門指導(dǎo)下，在省級相關(guān)政府部門和行業(yè)協(xié)會、企業(yè)、媒體等社會各界力量的配合下，緊扣“提振消費信心”消費維權(quán)年主題，組織開展了“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動，努力提升消費者獲得感、提高經(jīng)營者關(guān)注度、擴(kuò)大社會影響力，全力服務(wù)江蘇經(jīng)濟(jì)運(yùn)行率先整體好轉(zhuǎn)。
全方位開展宣傳教育
在去年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，今年江蘇省消保委繼續(xù)創(chuàng)新宣傳方式，把“提振消費信心”的主題宣傳融入城市背景、居民生活，充分做好氛圍營造。“3•15”期間，全省消保委組織在線上平臺，如省消保委微信視頻號、荔枝新聞APP、抖音號、快手號，線下城市商圈外墻大屏、公交地鐵公共屏幕積極開展年主題宣傳工作，全省共投放45654條線下公益廣告，1709條線上海報、視頻。
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江蘇省消保委制作的“3•15活動”主題頁面分為“直擊現(xiàn)場”“年主題解讀”“新聞發(fā)布廳”“消費維權(quán)成績單”等板塊，點擊量突破90萬人次。“3•15”直播活動通過多個視頻平臺多渠道直播，總收視率為102.8萬人次。聯(lián)合百度APP建立網(wǎng)絡(luò)消費教育基地，分類整理消費教育資源，做到常態(tài)化線上更新。做客揚(yáng)子晚報“信心足•消費活”3•15訪談節(jié)目，收聽量達(dá)103萬。
江蘇省消保委聯(lián)合美團(tuán)外賣、順豐速運(yùn)、盒馬鮮生，在2000個騎手外賣箱，寧鎮(zhèn)揚(yáng)共計500輛快遞車、100個快遞站、10萬份快遞，南京、無錫、蘇州、南通等地的36家盒馬門店共70余塊屏幕上投放消保委“3•15”活動宣傳海報。
在江蘇省內(nèi)微信用戶集中投放朋友圈公益廣告，為“3•15”活動預(yù)熱。據(jù)統(tǒng)計，此次推廣曝光68萬次。入蘇的菜鳥包裹中，均貼有消保委的公益提醒，總計約1866萬份。聯(lián)合電信、移動、聯(lián)通累積向省內(nèi)用戶發(fā)送3•15消費維權(quán)公益短信1.12億條。
3月15日當(dāng)天，江蘇省內(nèi)百度、今日頭條、抖音、攜程、貝殼、荔枝新聞、餓了么等APP的開屏廣告為省“3•15”活動宣傳海報，APP廣告點擊后可直接跳轉(zhuǎn)到“3•15”當(dāng)天直播頁面。
南京、無錫、南通、揚(yáng)州創(chuàng)新宣傳手段，分別通過室內(nèi)電梯屏幕、移動通訊彩鈴業(yè)務(wù)、公交車載移動電視、郵局明信片等方式開展年主題宣傳工作。南京、蘇州、揚(yáng)州、鎮(zhèn)江等地消保委走進(jìn)社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村開展維權(quán)普法、反詐宣傳活動，廣泛宣傳消費安全，取得良好宣傳效果。
多維度發(fā)布維權(quán)信息
江蘇省消保委牢牢把握關(guān)鍵時點，發(fā)布具有較大影響力的消費調(diào)查、比較試驗、公益訴訟、地方標(biāo)準(zhǔn)，充分展示消費領(lǐng)域社會監(jiān)督最新成果。
聯(lián)合省高級人民法院、省人民檢察院、省公安廳、省司法廳、省市場監(jiān)管局簽訂“加強(qiáng)消費者權(quán)益保護(hù) 優(yōu)化消費環(huán)境 為助力高質(zhì)量發(fā)展提供服務(wù)和保障協(xié)同機(jī)制”，進(jìn)一步充分釋放消費潛能，把恢復(fù)和擴(kuò)大消費擺在優(yōu)先位置；電動自行車頭盔比較試驗登上央視3•15晚會，從佩戴裝置穩(wěn)定性、強(qiáng)度、吸收碰撞能量性能、耐穿透性能角度，揭露市面上電動車頭盔的質(zhì)量缺陷與隱患；發(fā)布《網(wǎng)購牙齒矯正器消費調(diào)查》，報告顯示網(wǎng)上牙齒矯正器店鋪資質(zhì)不全、產(chǎn)品質(zhì)量隱患多，該項目登上CCTV13《每周質(zhì)量報告》節(jié)目；正式向南京市法院提起假冒熱瑪吉醫(yī)療美容公益訴訟，法院已受理立案；發(fā)布《線下實體店無理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，為線下售后維權(quán)提供制度保障。
3月15日當(dāng)天，江蘇省消保委還聯(lián)合省高院發(fā)布了《江蘇省2022年度消費者權(quán)益保護(hù)十大典型案例》，聯(lián)合省檢察院發(fā)布了《江蘇省2022年度消費者權(quán)益保護(hù)食藥品公益訴訟典型案例》。圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境 提振消費信心”主題，連線采訪全省5個設(shè)區(qū)的市的消費者、經(jīng)營者、消費維權(quán)工作者，連線常州市介紹“強(qiáng)盛生物科技有限公司等消費欺詐民事公益訴訟”賠償金退賠款項申領(lǐng)公告發(fā)布情況，集中展現(xiàn)全省市場監(jiān)管系統(tǒng)工作風(fēng)貌。
協(xié)同共治形成合力
消費者權(quán)益保護(hù)是全社會的責(zé)任，需要社會各界力量共同參與才能更好地推動這項工作，共同優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心。2023年“3•15”期間，全省共舉辦大型現(xiàn)場活動907場次，其中普法活動464場，發(fā)放宣傳材料129.4萬份，共計約105萬人次參與活動。
由江蘇省消保委牽頭滬浙皖三地消保委組織發(fā)起的首屆“長三角特色伴手禮”巡禮活動在無錫梅里古鎮(zhèn)舉行，來自長三角地區(qū)的38個城市350多家企業(yè)逾千款商品參加了活動。活動期間，梅里古鎮(zhèn)的人流量比平時提升了12％，達(dá)到36萬人次，古鎮(zhèn)商戶的整體銷售額提升了10％，個別餐飲商戶業(yè)績提升12％。
南京、常州、揚(yáng)州等多地引導(dǎo)更多商家參與線下實體店七日無理由退貨承諾，蘇州市推出第二批“示范區(qū)消費者跨區(qū)域無理由退貨適用商家名錄”。徐州、蘇州、南通、鎮(zhèn)江等聯(lián)合政府部門、行業(yè)協(xié)會、知名企業(yè)開展了維權(quán)咨詢、質(zhì)量檢測、伴手禮展示等為主題的廣場活動。無錫建立首批10家公益小站，引進(jìn)專家、媒體、律師、行業(yè)協(xié)會常駐，為消費者靠前化解消費糾紛。連云港市消保委與市律師協(xié)會簽署消費者權(quán)益保護(hù)專項協(xié)議，為消費維權(quán)提供法律支持。