窩趣輕社區(qū)基礎(chǔ)人員架構(gòu)，提升長(zhǎng)租公寓收益

2021-01-27 21:17:37 來(lái)源：財(cái)訊網(wǎng)

新門(mén)店開(kāi)業(yè)前60天店長(zhǎng)入場(chǎng)搭建一線(xiàn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，做好開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備，在門(mén)店開(kāi)業(yè)后能夠正常的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。關(guān)于門(mén)店人員的配備，市場(chǎng)上明顯有兩類(lèi)不同的分支：一類(lèi)分支是無(wú)限智能化，盡量減少一線(xiàn)人工；一類(lèi)是部分智能化，適當(dāng)?shù)臏p少人工，但是人工仍然是一線(xiàn)不可缺少的一個(gè)方面，因?yàn)樗ㄟ^(guò)服務(wù)提高消費(fèi)者的感受，窩趣是堅(jiān)持這一類(lèi)的。

窩趣輕社區(qū)的服務(wù)理念是給予朋友般的體貼服務(wù)和關(guān)懷，讓租客認(rèn)知自我、享受品質(zhì)、發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，不能僅靠冷冰冰的機(jī)器人，窩趣輕社區(qū)需配置基礎(chǔ)的人員架構(gòu)，保障服務(wù)質(zhì)量，提升租客體驗(yàn)，不能一味的追求最低人房比。好的客戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軒?lái)更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度、更高的續(xù)租率、更穩(wěn)定的持續(xù)增長(zhǎng)的收益。

一、派遣專(zhuān)業(yè)店長(zhǎng)

門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)的核心是店長(zhǎng)，窩趣的店長(zhǎng)都是由窩趣學(xué)院培養(yǎng)的。經(jīng)過(guò)窩趣學(xué)院培訓(xùn)的人對(duì)于公司價(jià)值觀以及文化的認(rèn)同感更強(qiáng)，便于降低溝通成本，提升組織的效率，也直接關(guān)系到窩趣的客戶(hù)滿(mǎn)意度。

在窩趣學(xué)院，員工入職以后，第一階段是理解和認(rèn)同價(jià)值觀，所有的利益沖突都必須以客戶(hù)利益為第一原則。通過(guò)一個(gè)月的嚴(yán)格培訓(xùn)，“責(zé)任”、“樂(lè)趣”、“創(chuàng)新”等關(guān)鍵詞將被深深烙在每一位員工的心中。第二階段，窩趣才會(huì)讓員工熟悉基本的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作。通過(guò)高強(qiáng)度的培訓(xùn)，不僅能夠解決員工思想上、操作上和能力上的問(wèn)題，最重要的是讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作變得高效。

通過(guò)窩趣學(xué)院培養(yǎng)出來(lái)的店長(zhǎng)具備的6項(xiàng)基礎(chǔ)能力：

1、明確自己的角色及定位，自我約束

店長(zhǎng)是門(mén)店的負(fù)責(zé)人，也是所有員工的準(zhǔn)則和標(biāo)尺

2、時(shí)效性、時(shí)間觀念

做事不拖拉，不散漫

3、學(xué)習(xí)能力

自主學(xué)習(xí)，不—定要比別人懂得多，但一定要比別人學(xué)得快，學(xué)得快比原來(lái)懂更重要

4、服務(wù)理念

服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)往往決定客戶(hù)粘性

5、策劃與實(shí)踐

店長(zhǎng)接到公司的指令后，要如何傳達(dá)執(zhí)行到？這就需要店長(zhǎng)有足夠的策劃及實(shí)踐能力；店長(zhǎng)必須決定執(zhí)行業(yè)務(wù)的方法，安排一個(gè)進(jìn)程表，并按部就班的推展計(jì)劃。而在實(shí)踐計(jì)劃的過(guò)程中，店長(zhǎng)必須有管理時(shí)間和合理的分配人手的能力。

6、管理員工

作為一家門(mén)店的最高管理者，店長(zhǎng)要管理全店的員工，對(duì)于他們的工作表現(xiàn)、態(tài)度、情緒必須了如指掌。對(duì)于表現(xiàn)好的員工要加以鼓勵(lì)；至于那些態(tài)度散漫不稱(chēng)職的雇員則要加以警誡，并了解其中原因，從而提供協(xié)助。

二、崗位職責(zé)

窩趣門(mén)店的每個(gè)崗位應(yīng)有明確的崗位職責(zé)：

店長(zhǎng)：整體經(jīng)營(yíng)、文化建設(shè)及落地、公寓運(yùn)作統(tǒng)籌規(guī)劃。

管家1：銷(xiāo)售、人員入住、退/換房、渠道維護(hù)、內(nèi)部事務(wù)處理。

管家2：俱樂(lè)部維護(hù)、社群活動(dòng)組織策劃、外部聯(lián)誼、住戶(hù)回訪(fǎng)、內(nèi)部事務(wù)處理。

保潔PA（根據(jù)房量可兼職）：保證公寓內(nèi)環(huán)境干凈、整潔、設(shè)施清潔保養(yǎng)、租客房間清掃服務(wù)。

維修（根據(jù)房量可兼職）：社區(qū)安全、硬件設(shè)施設(shè)備管理。

大堂區(qū)域所有公用設(shè)施的崗位運(yùn)作由店長(zhǎng)統(tǒng)籌安排，所有崗位的考核及工作流程由運(yùn)營(yíng)管理部確定。在項(xiàng)目籌建期，按照窩趣的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)管家進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)考核后到崗；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期，管家、清潔、維修需全部到崗。

在門(mén)店爬坡期的情況下，人房比會(huì)有遞增的空間，比如窩趣的直銷(xiāo)鐵軍團(tuán)隊(duì)會(huì)安排銷(xiāo)售到達(dá)新開(kāi)業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)招租；但在達(dá)到穩(wěn)定出租率的情況下人員編制會(huì)減少，直銷(xiāo)鐵軍則前往下一個(gè)新開(kāi)業(yè)項(xiàng)目。