王超

武漢大學口腔醫學院 學士

香港大學牙科學院 碩士

燕莎診所主任

擅長：舒適齒科治療，美學修復，顯微根管治療，微創拔牙，牙周治療，秉承舒適齒科及預防齒科理念，致力于為客人提供最適合的舒適化齒科治療。善于溝通，與國內外客戶建立了良好的醫患關系，得到諸多駐京使館人員、外國友人、海歸朋友等的信任與贊許。有德有術：從誤打誤撞到不悔堅守

大家眼里這個年輕有為的瑞爾齒科燕莎診所主任，誰曾想多年前竟是誤打誤撞入行。懷揣著對生物醫學的熱情，王醫生挑選了武漢大學久負盛名的口腔醫學專業，沒有多年執念，也沒有日日希冀，就這樣開啟了口腔醫學生涯。“我怎么樣都行，干一行愛一行”聽慣了逐夢勵志的故事，這樣的開場似乎有些“隨意”。也許正是這份“隨意”，讓他在后來的職業生涯中穩步前進。

如果說在專業選擇上，用“隨意”二字，那么“信任”則是他結緣瑞爾的“關鍵詞”。基于對學長的信任，王醫生進入了瑞爾和自己的前輩成為了同事。從健康宣教到牙周治療再到美學修復、種植，一路走來，王醫生在不斷突破自我，除了瑞爾內部的各項培訓、會診以及復雜病例研討會等學習機會，王醫生還一直堅持自費學習。他用近10年的磨礪，堅守著當初的選擇，與此同時，客戶的微笑也驗證了他的選擇和付出。

圖：客戶貼面治療前后對比

天時地利人和，造就了燕莎診所，也助力了王超醫生。地處外國駐華使館范圍內，加之瑞爾齒科優秀的品牌力，使得燕莎診所自成立之初就備受駐華大使和外國友人的青睞。詼諧幽默又善于溝通的性格，讓王醫生頗受國際友人歡迎。

“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”在談起曾經接診過的一位外國客戶時，他有感而發。一位年過50歲的意大利客戶，在某家國際診所做了根管治療后，一直苦于術后疼痛，多次往返無果后，找到了王醫生。在常規檢查后，王醫生順利地解決了客戶前期治療后留存的問題，但客戶仍感有些許不適，經常來復查，但慢慢的間隔時間越來越長，復診頻次從1周到1個月再到1年。

與其說復查，不如說安撫。其實客戶的牙齒問題已經得到解決，由于自身精神緊張等因素，客戶感受到的疼痛感和不安感被放大。王醫生每次在做完基礎檢查后，都會與客戶溝通許久，安撫他的情緒，久而久之，便形成了信賴和依賴。時至今日，這位客戶已經回國，但仍會主動與王醫生溝通牙齒情況。作為一名口腔醫生，治愈病痛是醫術，撫慰心靈則是醫德。

亦醫亦友：“歡樂”診療 自有心得

醫學是嚴肅的，但作為醫生卻可以有更多定義。

“半小時溝通療法”是王醫生給客戶開的“歡樂配方”。每次看診前，王醫生都會將冷冰冰的問診改為聊天，巧妙地尋找兩人之間的共同話題作為切入點，或從興趣愛好開始或從拉家常開始。持續半小時的溝通，既緩解了客戶的恐懼和不安，又清楚地得知了客戶的病情。“不要把客戶當病人，要把他看作家人”受瑞爾“顧客即家人”服務理念熏陶近10年，王醫生已將這句感悟刻印在腦海中，流動于血液中，又付諸于行動中。

除口腔醫學外，王醫生的興趣愛好涉獵甚廣，旅游、美食、音樂無一不通。這些積累也讓他與客戶有了更多的共鳴點，溝通中也多了幾分談資。對于提前交換社交工具的客戶，他還會在看診前翻看客戶最近的行程和動態，尋找共同話題，努力為客戶營造輕松自在的就診氛圍。

與客戶溝通既不刻意，也不功利，一切以朋友間的真誠為出發點，談到客戶維護時，王醫生又拿出了他的“隨意”。也許正是這份真誠和隨意，才讓他積累了眾多客戶的信任。

圖：貼面治療前后對比

有溫度有態度：嚴謹如絲 溫暖如光

有溫度的醫生，是心中有“人”的醫生。“要做到以人為本，而不是以病為本”正如王醫生所說，診所的氛圍環境、醫生的溝通甚至客服的態度，都會影響到客戶的服務體驗和感受。燕莎診所的面積其實并不大，但裝修布局卻格外溫馨私密，工作人員更是親切溫和，走進來感覺“不太像一個醫療機構”。王醫生乃至整個診所，每一個人從每一點滴細微處都將“溫度”灌注其中，融入對客戶的人文關懷。

猶記得2020年4月初，疫情影響下燕莎診所并未完全開診，但此時卻迎來了一位援鄂英雄。得知就診者身份后，醫護人員滿是崇敬和激動。在做好充分防護的情況下，王超醫生第一時間為這位飽受疼痛侵擾的英雄做了細致的檢查和治療，并做好后續的治療安排。逆行者為我們負重前行，我們就用自己的方式向他們致敬。診療結束后，燕莎診所為送上了精心準備的鮮花，并免除了當天的全部費用。

圖：王醫生（左一）與援鄂英雄（中）診后合影

所有的溫暖都是有力量的，它定將以某種形式回饋于你。這次最大的收獲便是得到了客戶的信賴與認可，這位援鄂英雄及其家人自此成了瑞爾齒科的忠實客戶。同為醫療行業的一份子，能夠得到“同行”的認可，尤為難得。不僅于此，甚至某傳染病醫院的員工都是瑞爾的忠實客戶，提起此事來，王醫生語氣中滿是自豪。

脫下白大褂，談笑風生，穿上白大褂，一絲不茍。嚴謹和隨性這對看似相反的詞，卻在王醫生身上自然地融合在一起。自入職之日起，小至每日晨會、夕會，大至復雜病例研討會，王醫生都將醫療質量管理銘記于心。從診所至區域再至集團，從醫生篩選至臨床服務再至操作規范，瑞爾設置了不同層面不同維度的醫療質量管控制度。作為燕莎診所主任，王醫生肩負醫療質量監管之責，就病例抽檢一項，年輕醫生的病例必須做到100%檢查，此外，區域和集團層面還會做層層抽檢。如此嚴格的制度和一絲不茍的執行，才得以保證王醫生所負責的燕莎診所，在集團內一直維持較低的客訴率。

沒有波瀾壯闊，也沒有百轉千回，有的是平凡中燃起的光亮，點滴中匯聚的溫暖，心底升起的真誠，看似隨性的韌勁還有一絲不茍的細致……這個千面寶藏醫生，就是王超。

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