在網(wǎng)購糾紛中，“已拆封商品不得退貨”難倒過不少消費者。如今，這一網(wǎng)購頑疾得到了規(guī)制。《最高人民法院關于審理網(wǎng)絡消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(下稱《規(guī)定》)昨起施行。

《規(guī)定》第三條規(guī)定，消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務經(jīng)營者以商品已拆封為由主張不適用消費者權益保護法第二十五條規(guī)定的無理由退貨制度的，人民法院不予支持，但法律另有規(guī)定的除外。

【律師說法】

消費者網(wǎng)購注意保存證據(jù)

海南瑞來律師事務所王碧連律師介紹，現(xiàn)實生活中不少消費者網(wǎng)購遇到各種問題，尤其是電商的“霸王條款”讓消費者的權益無法得到保障，例如“簽收商品即視為認可商品質量合格”“經(jīng)營者享有單方解釋權或者最終解釋權”……根據(jù)《規(guī)定》第一條，有上述內容的格式條款依法認定無效。

王碧連表示，不少線上店鋪稱，消費者在收到商品時如果不拆封，可享受“七天無理由退貨”服務;但如果拆開了原包裝，就不再適用于這一制度。這一條款讓消費者非常被動，如果不拆封，無法查看產(chǎn)品質量;可拆封后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵，仍無法討回公道。《規(guī)定》實施后，讓消費者權益保護法設置的七日無理由退貨制度得到了進一步完善。

此外，王碧連提醒，消費者在網(wǎng)購時要與商家進行充分溝通，確認各種細節(jié)，注意保存證據(jù)，若與商家協(xié)商不成，可通過電商客服、市場監(jiān)督管理部門投訴、舉報，或訴至法院維權。