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為進(jìn)一步滿(mǎn)足客戶(hù)需求和提升外幣現(xiàn)鈔服務(wù)水平，今年以來(lái)，工商銀行梧州分行圍繞現(xiàn)金業(yè)務(wù)減負(fù)賦能，積極做好全轄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)外幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)工作，通過(guò)“手機(jī)下單+中心庫(kù)受理+網(wǎng)點(diǎn)交付”的服務(wù)模式，有效降低網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金調(diào)撥頻次及清點(diǎn)保管等運(yùn)營(yíng)壓力，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，減輕網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)壓力。
圍繞現(xiàn)金業(yè)務(wù)減負(fù)賦能，積極做好推動(dòng)工作。外幣預(yù)約取現(xiàn)是指?jìng)€(gè)人客戶(hù)通過(guò)該行手機(jī)銀行提交外幣現(xiàn)金預(yù)約支取訂單，確定支取賬戶(hù)、幣種、金額、領(lǐng)取網(wǎng)點(diǎn)、領(lǐng)取日等信息，經(jīng)該行對(duì)客戶(hù)預(yù)約支取的現(xiàn)金封包處理后，由客戶(hù)于領(lǐng)取日到指定網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取的服務(wù)模式。為加快推動(dòng)步伐，該行在去年推進(jìn)的基礎(chǔ)上，按照“分批試點(diǎn)、穩(wěn)步推進(jìn)”的原則，并結(jié)合該行的外幣業(yè)務(wù)需求實(shí)際，在運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，為全轄網(wǎng)點(diǎn)做好外幣預(yù)約取現(xiàn)業(yè)務(wù)打下基礎(chǔ)。該行制定推動(dòng)計(jì)劃，合理配置可預(yù)約幣種券別，并做好針式打印機(jī)、外幣清分清點(diǎn)鑒偽設(shè)備等配置工作，滿(mǎn)足外幣現(xiàn)鈔客戶(hù)信息單打印、封包識(shí)別等業(yè)務(wù)需求；同時(shí)做好相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)工作，確保設(shè)備正常運(yùn)行；該行現(xiàn)金中心配合做好設(shè)置現(xiàn)金庫(kù)存、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約限額等業(yè)務(wù)參數(shù)，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)積極開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下宣傳以及客戶(hù)服務(wù)工作。
做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化外幣兌換服務(wù)。該行積極推廣外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)新模式，針對(duì)指定外幣預(yù)約取現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)要求指定網(wǎng)點(diǎn)分層次、有針對(duì)性的組織前后臺(tái)業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)《外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)模式操作手冊(cè)》《外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)模式操作規(guī)程》，確保熟練掌握操作流程、業(yè)務(wù)功能和服務(wù)要點(diǎn)；該行重點(diǎn)做好支持“小幣種+零鈔”等差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的宣傳，提升個(gè)人外匯產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)人員宣傳推廣積極性，積極引導(dǎo)客戶(hù)線(xiàn)上下單，為到店客戶(hù)封包領(lǐng)取提供“預(yù)先取號(hào)、優(yōu)先辦理”的便捷服務(wù)。
立足網(wǎng)點(diǎn)陣地，持續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)宣傳推廣。為打造“第一個(gè)人金融銀行”和“外匯業(yè)務(wù)首選銀行”，該行高度重視外幣預(yù)約取現(xiàn)服務(wù)模式的宣傳推廣工作。各網(wǎng)點(diǎn)在顯眼處擺放宣傳海報(bào)，網(wǎng)點(diǎn)LED電子門(mén)楣循環(huán)播放外幣預(yù)約取現(xiàn)新功能標(biāo)語(yǔ)，并制作宣傳冊(cè)供到店客戶(hù)隨手取閱。客戶(hù)可通過(guò)手機(jī)銀行進(jìn)行外幣預(yù)約取現(xiàn)或在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)預(yù)約取現(xiàn)，做好業(yè)務(wù)宣傳，向客戶(hù)介紹線(xiàn)上預(yù)約取現(xiàn)的便利性，以向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)做好客戶(hù)服務(wù)。（林文）