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魯網12月19日訊近日，農行臨西銀新支行營業廳內上演了溫情一幕：一位拄著拐杖、步履蹣跚的老年客戶在工作人員全程陪同下，通過綠色通道快速完成業務辦理，并護送到公交車站安全返家。這一暖心服務被現場群眾點贊，成為金融為民服務的生動注腳。

當日上午，張大娘因社?？せ顦I務來到網點。細心的大堂經理第一時間注意到老人拄著拐杖、行動不便，立即上前攙扶并啟動“適老化服務應急預案”：開通綠色通道優先辦理，全程引導至愛心專座，遞上老花鏡與溫水，安排專人通過便攜式設備為其完成身份核驗與業務操作。原本需排隊辦理的業務，僅用8分鐘便高效完成?！皼]想到現在銀行服務這么貼心，連拐杖都幫我扶得穩穩的！”張大娘感動地說道。

考慮到網點臺階較坡陡，工作人員主動提出攙扶張大娘送其去公交站。當到達公交站時，張大娘緊緊握著工作人員的手：“你們不僅幫我辦了業務，還送我回家，這服務真是暖到心坎里了！”

近年來，農業銀行聚焦老年群體需求，在全轄網點推行“五個一”適老服務標準：設置一條綠色通道、配備一名專屬引導員、提供一套助老設備、定制一份大字版手冊、建立一項延伸服務機制。針對行動不便客戶，更推出“上門服務”特色方案。

金融服務的溫度，往往體現在對特殊群體的關懷細節中。該行將持續優化適老化服務流程，讓每位客戶都能感受到“進門有人問、辦理有人陪、困難有人幫”的暖心體驗。（通訊員 郭俊顯）

責任編輯：王軍